نريدك أن تكون مطمئناً لكل طلب. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكنك استبدال المنتجات أو إرجاعها، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والإرجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع ملحقاته والفاتورة.
منتجات لا تُرجع إلا عند وجود عيب
- العطور ودهن العود والبخور بعد فتح التغليف أو كسر الختم.
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها، حفاظاً على سلامة الجميع.
- الأقمشة التي قُصّت بالطول الذي طلبته، والملابس المفصّلة أو المعدّلة حسب الطلب.
- المنتجات المشتراة عبر خدمة «نشتريه لك» بعد تسليمها، إلا إذا اختلفت عمّا اتفقنا عليه.
إذا وصلك منتج معيب أو مختلف
- تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.
- نستبدل المنتج أو نعيد كامل المبلغ بما فيه رسوم التوصيل، دون أي تكلفة عليك.
خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو صفحة «تواصل معنا» واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- نؤكد لك قبول الطلب ونرتّب طريقة إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه نستبدله أو نعيد المبلغ، ونخبرك في كل خطوة.
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحصه. للطلبات المدفوعة عند الاستلام يُحوَّل المبلغ إلى حسابك البنكي.
- لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا. عند الإرجاع لتغيير الرأي تكون رسوم إعادة الشحن على العميل.
- يُعاد المبلغ الذي دفعته فعلاً بعد الخصومات أو السعر المتفق عليه في التفاوض.
الباقات والهدايا
- تُعاد منتجات الباقة كاملة كما استلمتها. إن احتفظت ببعض القطع يُحتسب سعرها الأصلي قبل الباقة.
- تُعاد الهدية المجانية مع المنتج، أو يُخصم سعرها الأصلي من المبلغ المسترد.
نقاط الولاء
تُلغى النقاط المكتسبة من الطلب المسترد، وتُعاد إلى رصيدك النقاط التي استخدمتها فيه.